Politique de remboursement — MacroDesk
Dernière mise à jour : 27/01/2026
Cette Politique de remboursement explique dans quels cas MacroDesk peut procéder à un remboursement, un avoir, ou une prolongation d’accès, et comment faire une demande. Elle s’applique à tous les abonnements MacroDesk (mensuel / trimestriel / annuel), sauf mention contraire sur une offre spécifique.
MacroDesk propose un service numérique donnant accès à une bibliothèque de rapports (contenus abonnés) et à des publications régulières (Flash et rapport hebdomadaire). Les contenus sont accessibles en ligne via un compte client / espace membre.
1) Principes généraux
1.1 Nature du service
MacroDesk est un service numérique par abonnement. L’accès aux contenus est fourni immédiatement après souscription (accès à la bibliothèque, aux rapports et/ou à l’historique selon formule), et les publications sont mises à disposition dans l’espace membre.
1.2 Philosophie de la politique
Nous cherchons à être justes et transparents :
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si le client ne peut pas accéder au service à cause d’un problème technique avéré, nous corrigeons et, si nécessaire, proposons une solution (prolongation, remboursement partiel ou exceptionnel) ;
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en revanche, la politique n’a pas vocation à couvrir les cas où le service a été consommé puis contesté pour des raisons subjectives (préférences, attentes personnelles, etc.).
1.3 Aucune promesse de performance
MacroDesk fournit un contenu informatif/éducatif et ne constitue pas un conseil en investissement personnalisé.
Les remboursements ne peuvent pas être demandés sur la base d’une performance de marché, d’une décision de l’utilisateur, ou d’un désaccord avec la lecture macro.
2) Droit de rétractation (contenu numérique)
Pour les consommateurs, le droit de rétractation existe en principe pour les achats à distance.
Toutefois, pour les contenus numériques accessibles immédiatement, la loi prévoit des exceptions lorsque l’exécution commence avant la fin du délai de rétractation et que le consommateur a donné son accord exprès et reconnu la perte de son droit de rétractation.
➡️ En pratique :
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Si l’accès au service et aux contenus numériques est fourni immédiatement après paiement, le droit de rétractation peut ne plus être applicable si les conditions légales sont remplies (accord + renonciation).
-
Si tu as activé une case à cocher au checkout confirmant l’accès immédiat et la renonciation, cette règle s’applique plus facilement.
Recommandation : garde cette clause cohérente avec tes CGV et ton module d’abonnement.
3) Cas où un remboursement est possible
MacroDesk peut proposer un remboursement (total ou partiel) ou une prolongation d’accès dans les cas suivants :
3.1 Problème d’accès technique avéré (priorité)
Exemples :
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accès bibliothèque impossible pour un abonné actif ;
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compte client non activable / erreur système persistante ;
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erreur technique empêchant l’ouverture des fichiers ;
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bug lié à l’app d’abonnement ou de livraison de fichiers (Memberships / Sky Pilot) empêchant l’accès.
Conditions :
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le client doit nous contacter rapidement après constat ;
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le client doit fournir les informations utiles (email d’achat, captures, navigateur utilisé) ;
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MacroDesk doit constater un problème non résolu dans un délai raisonnable malgré tentative de correction.
Solutions possibles :
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correction technique + prolongation d’accès équivalente à la durée de panne ;
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remboursement partiel si une partie significative de la période d’abonnement a été inutilisable ;
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remboursement total exceptionnel si le service est inaccessible et non rétabli.
3.2 Double paiement / erreur de facturation
Si un client est facturé deux fois pour la même période/formule (erreur de traitement, double commande), MacroDesk rembourse le trop-perçu après vérification.
3.3 Paiement frauduleux avéré (chargeback/vol)
Si nous identifions un paiement frauduleux (ex. carte volée, usurpation) :
-
nous pouvons suspendre l’accès et coopérer avec le prestataire de paiement ;
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le remboursement suit alors le processus du prestataire de paiement / banque (chargeback).
MacroDesk pourra demander des justificatifs pour sécuriser le processus.
3.4 Service non conforme / défaut majeur (cas rares)
Si le service livré est manifestement non conforme à ce qui est décrit (accès promis mais non fourni, fonctionnalités essentielles absentes), MacroDesk peut proposer un remboursement partiel ou total selon la situation.
4) Cas où un remboursement n’est généralement pas accordé
4.1 Changement d’avis / préférence personnelle
Exemples :
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“Je pensais que c’était autre chose”
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“Je n’ai pas le temps de lire”
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“Je n’aime pas le style”
-
“Je voulais une autre approche”
➡️ Ces cas ne donnent généralement pas lieu à remboursement, car l’accès aux contenus numériques est fourni et consultable.
4.2 Résultats, performance, décisions de marché
Aucune demande de remboursement ne peut être fondée sur :
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une perte de marché,
-
une absence de gain,
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une décision prise par le client,
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un désaccord avec l’analyse.
4.3 Non-lecture / non-utilisation du service
Le fait de ne pas utiliser son abonnement (ne pas se connecter, ne pas consulter) ne constitue pas un motif automatique de remboursement.
4.4 Partage d’accès / violation des règles
En cas de partage d’identifiants, redistribution de contenus, ou violation manifeste des conditions d’utilisation, MacroDesk peut suspendre l’accès.
Dans ce cas, aucun remboursement n’est dû.
5) Remboursements partiels et prorata
MacroDesk peut, à sa discrétion, proposer un remboursement partiel dans certains cas (principalement techniques) selon :
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la durée réelle d’indisponibilité ;
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la part de la période d’abonnement concernée ;
-
l’usage déjà réalisé (accès aux contenus, téléchargements, etc., si ces informations sont disponibles techniquement).
Exemple (illustratif) :
-
indisponibilité technique sur une portion significative de la période : prolongation d’accès ou remboursement partiel correspondant.
Objectif : être équitable tout en tenant compte du caractère numérique et de l’accès immédiat.
6) Annulation / résiliation et effet sur la facturation
6.1 Annulation d’un abonnement
La résiliation stoppe le renouvellement futur. L’accès reste généralement actif jusqu’à la fin de la période payée (selon configuration de l’abonnement).
La résiliation n’entraîne pas automatiquement un remboursement.
6.2 Renouvellement automatique
Si l’abonnement se renouvelle automatiquement, le client est responsable de gérer sa résiliation avant la date de renouvellement s’il ne souhaite pas poursuivre.
6.3 Cas de “renouvellement oublié”
MacroDesk peut, à titre exceptionnel, étudier un geste commercial si :
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la demande est faite rapidement après le renouvellement,
-
aucun usage significatif n’a eu lieu après renouvellement,
-
et que cela reste compatible avec nos obligations et notre politique.
Ce geste n’est pas automatique et reste au cas par cas.
7) Délai de traitement des demandes
Après réception d’une demande complète :
-
nous accusons réception sous 24–48h jours ouvrés (en général),
-
nous analysons la demande et proposons une solution sous un délai raisonnable (souvent 3–7 jours ouvrés selon complexité).
Le remboursement, s’il est accordé, est effectué via le moyen de paiement initial lorsque c’est possible. Le délai d’apparition sur le compte dépend ensuite de la banque / prestataire.
8) Comment faire une demande (procédure)
Envoyez votre demande à contact@macrodesk.fr en précisant :
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Email utilisé lors de l’achat
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Formule (mensuel / trimestriel / annuel)
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Date de paiement / renouvellement
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Motif clair
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Éléments utiles :
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capture écran (erreur),
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navigateur / appareil,
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détail du problème d’accès,
-
numéro de commande si disponible.
-
Sans ces informations, le traitement peut être plus long.
9) Solutions alternatives au remboursement
Dans de nombreux cas, une solution plus pertinente qu’un remboursement est proposée :
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prolongation d’accès équivalente à la période de panne,
-
accès restauré + assistance technique,
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migration de compte (si mauvais email utilisé),
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geste commercial exceptionnel.
Notre objectif est que l’abonné ait accès au service dans de bonnes conditions.
10) Prévention & assistance (avant toute demande)
Avant de demander un remboursement pour motif technique, nous vous conseillons :
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vérifier que vous êtes connecté avec le bon email,
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tester un autre navigateur (Chrome),
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désactiver les extensions bloquantes (adblock),
-
tester un autre réseau (4G/5G),
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vérifier spam/promotions si vous attendez un email d’alerte (les rapports restent accessibles via bibliothèque).
Si le problème persiste, contactez-nous : nous réglons généralement l’accès très rapidement.
11) Contact
Support : contact@macrodesk.fr
Délai indicatif : 24–48h (jours ouvrés)
12) Clause de cohérence avec les CGV
La présente politique complète les CGV. En cas de contradiction, les CGV prévalent.
MacroDesk peut mettre à jour cette politique ; la version applicable est celle en vigueur au jour de la demande.
